不愿向消费者低头

  产品品质与经济利益的博弈 ——以丰田“召回门” 为例 摘要: 本文将以丰田为例就产品品质与企业伦理责任进行分析。 丰田公司是世界十大汽车公司之一, 日本最大的汽车公司, 创立于 1933 年, 产品涵盖从微型轿车到大型卡车的整个范围。 丰田汽车以其享誉全球的丰田品质备受世界各国人民的信赖和喜爱。 这要归功于丰田人“顾客至上” 的理念和由此形成的在开发、 生产、 销售以及服务各领域的综合实力, 然而究竟是什么原因让如此雄厚的丰田面临“召回门” 事件? 本文在从企业伦理的角度对其进行分析的同时, 并谈谈从中我国企业可以获得的启示。 关键词: 产品品...

  产品品质与经济利益的博弈 以丰田“召回门” 为例 摘要: 本文将以丰田为例就产品品质与企业伦理责任进行分析。 丰田公司是世界十大汽车公司之一, 日本最大的汽车公司, 创立于 1933 年, 产品涵盖从微型轿车到大型卡车的整个范围。 丰田汽车以其享誉全球的丰田品质备受世界各国人民的信赖和喜爱。 这要归功于丰田人“顾客至上” 的理念和由此形成的在开发、 生产、 销售以及服务各领域的综合实力, 然而究竟是什么原因让如此雄厚的丰田面临“召回门” 事件? 本文在从企业伦理的角度对其进行分析的同时, 并谈谈从中我国企业可以获得的启示。 关键词: 产品品质; 企业伦理; 启示启发; 一、 案例回顾: 2009 年 8 月, 美国加利福尼亚州一名警察驾驶的一辆雷克萨斯 ES350 轿车突然加速导致一家四口死亡。 经过美国媒体的轮番报道, 丰田车的质量问题引发关注。 政府部门介入, 责令丰田公司对其汽车的安全系统进行和检查, 短短几个月的时间里, 丰田公司接连曝出油门踏板、 驾驶座椅垫、 刹车等部件存在缺陷。在美国媒体和当局以及消费者的强大压力下, 丰田公司于 09 年 9 月底发表声明说, 在美国销售的包括凯美瑞、普锐斯、雷克萨斯在内的 7 款共 380 多万辆汽车,因驾驶座垫卡住油门踏板无法复位引发事故, 要求用户取下脚垫。 至 09 年底累计逼近 853. 7 万辆汽车召回, 爆发了丰田的“召回门” 事件, 丰田面临前所未有的危机。 二、 从企业伦理的角度对案例进行分析 丰田“召回门” 事件演绎的已经不仅仅是利益, 使其影响巨大而深远的恰恰是背后揭示的道义和伦理。 简单来说, 企业伦理主要是指企业在追求实现自身利益的过程中如何认识和正确处理与企业利益相关者之间的关系。 企业的自身利益与企业利益相关者的利益有统一的一面也有矛盾的一面, 处理好与企业利益相关者的利益关系事关企业的生死存亡。 (一) 伦理视角看事态2010 年以来, 丰田“召回门” 事件扑朔迷离、 不断发酵: 从表面上看, 丰 田公司大量召回在美国销售的汽车是因为质量问题, 因为刹车和转制动系统存在质量上的缺陷, 背后则反映出丰田公司这几年迅速扩张, 管理混乱和为了挽回亏损局面降低成本、 降低质量要求的经营问题。 也有人认为出现严重的质量问题并极力回避和掩盖问题的原因在于丰田公司汽车用电子传动系统替代机械传动的技术不成熟。 还有人认为丰田“召回门” 事件之所以愈演愈烈的主要原因既不在质量上, 也不再经营和技术上, 而在态度上。 事件发生后, 丰田公司的态度异常傲慢, 不愿向消费者低头, 也不愿承认自身的问题。 也有少数人认为, 丰田旗下的汽车发生事故的几率极低, 丰田汽车的技术和质量不亚于任何其他品牌的汽车, 美国政府和消费者是在故意扩大事端, 背后隐藏其他不可告人的复杂原因。 丰田公司大量生产销售存在质量缺陷的汽车, 将企业的利益和利润置于消费者用户的生命之上。 丰田公司明知汽车的设计存在缺陷, 故意隐瞒, 造成了严重后果。 丰田公司因违反伦理信条, 将会受到良心、 道义、 伦理、 法律、 经济和经营上的严厉谴责、 惩罚、 制裁和限制。 西方文化特别强调人的价值, 重视人的生命价值, 极端反对用简单的经济观点后企业的经营观点看待人的生命价值。 无视人的生命价值的做法都是不可饶恕和原谅的。 相比之下, 丰田汽车质量一贯上乘, 丰田汽车的事故率很低, 丰田汽车可以给受害者提供经济赔偿, 所有的这些都无法简单地为其罪名和罪责开脱。(二) 企业伦理建设的重要性企业伦理建设是指在明晰企业伦理道德的基础上, 通过一定的方式、 途径把企业经营中必须恪守的伦理道德规则转化为企业成员内在的自觉要求, 并体现在企业的生产经营活动中。 企业进行伦理建设, 一方面是由企业的特性所决定的,另一方面也是有市场经济的要求所决定的。 丰田汽车之所以会陷入“召回门” 风波, 正是其企业内部伦理建设不健全不完善的体现。丰田重蹈 20世纪 70年代福特公司的覆辙, 为了挽回损失增加盈。